Dare coerenza e direzione a un gruppo sanitario in forte crescita.
Azienda: Cerba HealthCare Italia
Parte di un gruppo internazionale dedicato alla diagnostica ambulatoriale e alle analisi cliniche presente in 90 Paesi, Cerba HealthCare Italia è specializzata nei settori dei laboratori analisi, medicina dello sport, medicina del lavoro, radiologia, poliambulatori e service lab. Nel nostro Paese conta oltre 2.000 addetti, più di 400 tra centri medici e di prelievo, più di 30 laboratori. Ogni anno esegue più di 25 milioni di esami e offre i suoi servizi a oltre 5 milioni di pazienti
Il gruppo opera attraverso numerose strutture sul territorio e offre servizi ad alto valore clinico, rivolgendosi a pazienti, aziende e istituzioni sanitarie. Negli anni ha intrapreso un percorso di crescita importante, tramite acquisizioni, che ha aumentato la complessità organizzativa e comunicativa.
Informazioni
- Settore: sanità
- Periodo: 2018 – oggi
- Ruolo: Chief Marketing Officer
- Contesto: Gruppo sanitario in crescita per acquisizioni e integrazione di realtà diverse
Il contesto
Cerba HealthCare è è nata in Italia con l’acquisizione dei centri Delta Medica nel 2017. Da allora la crescita del gruppo è continuata passando da 25 a oltre 400 centri.
Non aveva un problema di visibilità.
Aveva necessità di armonizzare la comunicazione e di coordinare le attività di marketing.
La crescita aveva portato:
- brand e identità differenti
- ecosistemi digitali eterogenei
- linguaggi diversi tra strutture
- difficoltà nel coordinamento dei contenuti e dei canali
- pluralità di servizi offerti ai pazienti
La sfida non era “fare più marketing”.
Era:
- mettere ordine in un sistema articolato
- costruire una visione comune
- rendere il marketing uno strumento a supporto delle decisioni
- accompagnare il cambiamento interno, non solo raccontarlo
Il tutto mantenendo un approccio responsabile, coerente con il ruolo sociale della sanità.
Cosa ho fatto
Ho lavorato come Chief Marketing Officer, con un ruolo ufficiale nella governance della società, trasversale tra direzione, strutture operative e fornitori esterni.
In particolare, mi sono occupato di:
- coordinamento di team interni ed esterni
- definizione delle linee guida di brand coerenti con il gruppo
- armonizzazione dell’identità e dei linguaggi del gruppo
- razionalizzazione dell’ecosistema digitale
- razionalizzazione e consolidamento dell’ecosistema digitale online
- integrazione del marketing con sistemi di analisi dati, reputazione online e customer experience
- supporto allo sviluppo di progetti legati a prevenzione, diagnostica avanzata e longevity
- sviluppo marketing B2C e B2B
Un lavoro continuo, strutturale, più orientato al metodo che alle singole campagne.
Risultato
Il percorso ha portato a:
- una maggiore coerenza di brand con il mantenimento di un unico brand nazionale accompagnato dai brand storici locali rilevanti
- una comunicazione chiara e affidabile
- un ecosistema digitale più efficiente
- una migliore integrazione tra marketing, direzione e strutture operative
Sono state create le basi per una crescita sostenibile e governata, in un settore dove la fiducia è un asset primario.
Quando si parla di salute, il marketing deve prima di tutto essere responsabile.
E quando lo è davvero, diventa un servizio alle persone, non solo alle aziende.
